Geschäftsbedingungen

Der Kaufvertrag für die auf dieser Website dargestellten Produkte („Website“) unterliegt den folgenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen („Bedingungen“).

Beim Kauf auf der Website kauft der Kunde („Kunde“) direkt bei:

TENACTA GROUP SPA (“TENACTA”)

Via Piemonte, 5/11 - 24052 AZZANO S. PAOLO (BG) ITALIEN

E-mail: info@tenactagroup.com

MWST.-NR. und St.-Nr.: 02734150168

C.C.I.A.A. di Bergamo R.E.A. n. 318318 – Capitale Sociale € 20.640.000 IV

Diese Bedingungen entsprechen dem Verbraucherkodex (Gesetzesdekret Nr. 206/2005) und den Vorschriften für den elektronischen Geschäftsverkehr (Gesetzesdekret Nr. 70/2003) sowie allen anderen anwendbaren Rechtsvorschriften und betreffen ausschließlich den Fernabsatz der Produkte von TENACTA ("Produkte").

Diese Website richtet sich ausschließlich an Verbraucher, die beabsichtigen, Produkte zu kaufen, die in Italien ausgeliefert werden sollen, mit Ausnahme von Livigno (Postleitzahl 23030) und Campione D'Italia (Postleitzahl 22060).

TENACTA akzeptiert keine Bestellungen ("Bestellungen"), die außerhalb des italienischen und der oben genannten Gebiete geliefert werden sollen.

TENACTA behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Diese Änderungen haben jedoch keine Auswirkungen auf Bestellungen, die bereits vor ihrer Veröffentlichung auf der Website an TENACTA gesendet wurden.

Produkten

Die auf der Website veröffentlichten Informationen und Daten zu den Produkten dienen lediglich der Veranschaulichung und Werbung.

Unbeschadet der Verpflichtung, die Richtigkeit und Aktualität dieser Informationen sicherzustellen, übernimmt TENACTA keine Gewähr für die Richtigkeit, Genauigkeit und Aktualität dieser Informationen (z.B. in Bezug auf Preise und Angaben zur Verfügbarkeit von Produkten).

Die Art und Qualität der auf der Website angezeigten Bilder und Farben hängt von den Einstellungen des Geräts des Bedieners ab. Daher kann TENACTA keine Garantie dafür übernehmen, dass das Gerät des Benutzers die Farben und Bilder korrekt anzeigt.

Bestellmethode

Um eine Bestellung aufzugeben, ist es ausreichend:

mindestens achtzehn (18) Jahre alt zu sein und die volle Fähigkeit zu besitzen, verbindliche Vereinbarungen zu treffen;
das entsprechende Formular auf der Website auszufüllen und
eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben.

Nach Erteilung der Bestellung sendet TENACTA dem Kunden eine Zusammenfassung der Bestellung per E-Mail, in der die wesentlichen Elemente der Bestellung aufgeführt sind.

TENACTA behält sich das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen nicht anzunehmen.

Der Fernabsatzvertrag kann erst als abgeschlossen betrachtet werden, wenn Tenacta die Versandbestätigung an den Kunden sendet („Versandbestätigung“).

Falls TENACTA eine Bestellung nicht annimmt, wird TENACTA den Kunden per E-Mail, Telefon oder Post über diese Entscheidung informieren.

Preise

Die Preise der auf der Website verfügbaren Produkte und Dienstleistungen sind in Euro angegeben. Diese Preise beinhalten die Mehrwertsteuer und den eventuellen Beitrag laut ElektroG. Soweit vorhanden, sind alle anderen vom Kunden zu tragenden Kosten in der Zusammenfassung der Bestellung deutlich und gesondert angegeben. Der in der Zusammenfassung der Bestellung angegebene Gesamtpreis entspricht dem zu zahlenden Gesamtbetrag.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass die auf der Website veröffentlichten Preise fehlerhaft sind, sind die falschen Preise für TENACTA in keiner Weise verbindlich, auch nicht, wenn sie in der Zusammenfassung der Bestellung angegeben sind.

Zahlung

Auf der Website ist es möglich, die Bestellung auf folgende Arten zu bezahlen:

Kreditkarte für die in den Logos angegebenen zugehörigen Kreise (z.B. Visa, Mastercard);
Paypal, wo Sie mit Kreditkarte oder über ein registriertes Paypal-Konto bezahlen können. Während der Zahlung werden Sie vorübergehend auf die PayPal-Website weitergeleitet, um die für die Transaktion erforderlichen Daten in vollkommener Sicherheit zu vervollständigen. Am Ende der Zahlung werden Sie erneut auf die Website geleitet, wo die Zusammenfassung der Bestellung angezeigt wird;

Gemäß der geltenden Gesetzgebung ist TENACTA nicht verpflichtet, eine Quittung oder einen Kassenzettel auszustellen. Daher wird empfohlen, für Garantiezwecke das Transportdokument aufzubewahren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt GARANTIE in diesen Bedingungen.

Versand

TENACTA bedient sich für die Lieferung der Bestellungen auf erstklassige Kuriere zurück.

Die verfügbaren Versandmethoden und die geschätzten Lieferzeiten sind im Abschnitt „Versandarten“ des Bestellformulars angegeben. Die Zeiten sind als Richtwerte zu betrachten.

In Einzelfällen (wie zum Beispiel bei Zustellung an schwer per Kurier erreichbare Orte) kann die Wartezeit länger sein. Bei besonderen Bedürfnissen oder Sonderwünschen ist es ratsam, sich an den Kundendienst zu wenden, um die voraussichtlichen Lieferzeiten zu erfragen.

TENACTA kann nicht für Verzögerungen bei der Lieferung von Bestellungen verantwortlich gemacht werden, die nicht auf sie zurückzuführen sind, wie zum Beispiel bei außergewöhnlichen Ereignissen oder Ereignissen, die auf den Kurier zurückzuführen sind.

Nach der Übergabe der Produkte an den Kurier sendet TENACTA dem Kunden eine Versandbestätigung per E-Mail, die die Sendungsnummer (oder die Sendungsverfolgungsnummer) und einen Link enthält, über den der Kunde den Status der Sendung überprüfen kann.

Wenn innerhalb einer Bestellung ein oder mehrere bestellte Produkte nicht verfügbar sind, geht TENACTA, sofern vom Kunden nicht anders angegeben, wie folgt vor:

Die verfügbaren Produkte werden in jedem Fall geliefert.
Nicht verfügbare Produkte werden nicht geliefert, und TENACTA erstattet den für diese Produkte gezahlten Betrag zurück. In diesem Fall wird TENACTA den Kunden kontaktieren, um den Vorfall mitzuteilen und die Methode für die Rückerstattung zu vereinbaren.

Die Kunden werden gebeten, ihr Möglichstes zu tun, um die reibungslose und pünktliche Lieferung der Bestellungen zu erleichtern.

Rücktrittsrecht

Der Kunde (eine natürliche Person), der Produkte auf der Website als Verbraucher kauft, d.h. zu Zwecken, die nicht mit einer wirtschaftlichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen, hat das Recht, aus irgendeinem Grund, ohne Angabe der Gründe und ohne Strafe, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts vom Vertrag zurückzutreten.

Als Lieferdatum des Produkts gilt der Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, tatsächlich in den Besitz der Waren gelangt.

Zur Ausübung des Rücktrittsrechts ist der Kunde verpflichtet, durch eine ausdrückliche Erklärung(per Einschreiben mit Rückschein oder per E-Mail an info@tenactagroup.com oder durch eine Meldung an den Kundendienst über den Online-Shop TENACTA von seiner Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, in Kenntnis zu setzen. Für den Rücktritt kann der Kunde das folgende "Musterformular" verwenden:

Empfänger [TENACTA GROUP SPA c/o Uff. Magazzino Recessi, Via Piemonte, 5/11 - 24052 AZZANO S. PAOLO (BG) ITALIEN, Link: Kontaktieren Sie den Kundendienst zur Unterstützung]
Hiermit teile ich/teilen wir Ihnen den Rücktritt von meinem/unserem Kaufvertrag für die folgenden Waren/Dienstleistungen mit: [Beschreibung der Waren/Dienstleistungen eingeben]
Bestellt am [Datum eingeben]/erhalten am [Datum eingeben]
Bestellnummer
Name des/der Verbraucher(s) [Namen eingeben]
Adresse des/der Verbraucher(s) [Adresse eingeben]
Telefonnummer des/der Verbraucher(s) [Telefonnummer eingeben]
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird)
Datum [Datum eingeben]

Wenn der Kunde vom Vertrag zurücktritt, hat er Anspruch auf Rückerstattung aller Zahlungen, die im Zusammenhang mit dem Kauf des zurückgegebenen Produkts geleistet wurden, einschließlich der anfänglichen Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Lieferart als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben).

Diese Rückerstattung muss unverzüglich erfolgen, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem TENACTA die Rechtmäßigkeit des Rücktritts überprüft.

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde für die erste Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Rückerstattung erfolgt in keinem Fall in Bargeld, Gutscheinen oder Rabattgutscheinen.

Die Rückerstattung kann ausgesetzt werden, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis durch den Kunden der Nachweis erbracht wurde, dass die Produkte zurückgesendet wurden, je nachdem, was früher eintritt.

Das Rücktrittsrecht unterliegt folgenden Bedingungen:

Dieses Recht betrifft das gekaufte Produkt in seiner Gesamtheit.
Das gekaufte Produkt muss vollständig sein und in der Originalverpackung mit allen Teilen (einschließlich Verpackung, Zubehör, Originaltransportdokument und sonstigen Unterlagen) zurückgesandt werden.
Es ist zu vermeiden, dass Etiketten oder Klebebänder direkt auf der Originalverpackung des Produkts angebracht werden.

Sobald Tenacta die Rücktrittserklärung erhält, setzt Tenacta sich unverzüglich telefonisch oder auf elektronischem Weg mit dem Kunden in Verbindung, um ihm die Modalitäten für die Rückgabe der Ware mitzuteilen; anschließend veranlasst der Verbraucher die Rücksendung der Produkte an Tenacta gemäß den erhaltenen Angaben. Tenacta Group SPA trägt die entsprechenden Kosten für die Rücksendung der vom Rücktritt betroffenen Produkte.

Bei einer nachträglichen Beschädigung während des Transports des zurückgesandten Produkts, das durch den Kunden zurückgegeben wird, auf dem Weg Wohnung – Postamt / vertragsgebundenes Geschäft erlischt das Rücktrittsrecht und TENACTA wird den Kunden über das Ereignis informieren, damit dieser eine Reklamation einreichen kann. In diesem Fall wird das Produkt auf Anforderung des Kunden diesem zur Verfügung gestellt, wobei die Transportkosten durch ihn zu tragen sind.

TENACTA haftet in keiner Weise für Schäden, Verlust oder Abhandenkommen von Produkten, die auf andere Weise als die mit TENACTA vereinbarte oder von TENACTA angegebene zurückgesandt werden. Bei Ankunft (im Lager) wird das Produkt auf Schäden oder Manipulationen untersucht, die nicht durch den Transport entstanden sind.

Wenn das Produkt, die Verpackung und/oder die Originalverpackung besonders beschädigt sind, zieht TENACTA vom zurückzuerstattenden Betrag einen Prozentsatz als Beitrag zu den Reparaturkosten ab.

In voller Übereinstimmung mit den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung erlischt das Rücktrittsrecht des Kunden, wenn Folgendes festgestellt wird:

Schäden am Produkt;
das Fehlen wesentlicher Bestandteile des Produkts (Zubehör, Teile usw.);
das Fehlen der äußeren und/oder inneren Originalverpackung.

Wenn TENACTA nach Erhalt eines zurückgegebenen Produkts bei Prüfung durch TENACTA feststellt, dass das Rücktrittsrecht verfallen ist, wird TENACTA das Produkt nur dann an den Kunden zurücksenden, wenn dieser sich bereit erklärt, die entsprechenden Versandkosten zu übernehmen. In allen anderen Fällen wird TENACTA das Produkt intern verwenden, entsorgen oder wiederverwerten.

Garantie

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass sich herausstellt, dass die an den Kunden gelieferten Produkte fehlerhaft und/oder nicht konform sind, profitiert der Kunde von der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die aufgrund des Verbrauchergesetzes nur für Verbraucher gilt.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie unterliegt laut Gesetzgebung den folgenden Bedingungen:

Die mangelnde Konformität muss innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung der Ware festgestellt werden. Darüber hinaus
muss der Verbraucher den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dem Datum melden, an dem er den Mangel festgestellt hat.

Sofern keine gegenteiligen Beweise vorliegen, wird gesetzlich davon ausgegangen, dass Mängel, die innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung der Ware festgestellt werden, zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden waren, es sei denn, dies ist mit der Art der Ware oder mit der Art der Mängel unvereinbar.

Die unmittelbare Klage zur Geltendmachung der vom Verkäufer nicht vorsätzlich verschwiegenen Mängel ist in jedem Fall innerhalb von sechsundzwanzig Monaten ab Auslieferung der Ware zu erheben. Der Verbraucher, der zur Erfüllung des Vertrags verpflichtet ist, kann sich jedoch stets auf die gesetzliche Garantie berufen, sofern die Mängel innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung und vor Ablauf der im zuvor erwähnten Frist gemeldet wurden.

Um zur Garantie gehörenden Eingriff anzufordern, kann der Kunde den Kundendienst von TENACTA auf eine der folgenden Arten kontaktieren:

Über diesen Link: Beim Kundendienst Unterstützung beantragen,
indem er sich an eines der autorisierten Kundendienstzentren von TENACTA wendet. Die Liste der von TENACTA autorisierten technischen Kundendienstzentren in Italien finden Sie unter folgendem Link: http://www.tenactagroup.com/it/centri-assistenza.html.

Für eine ordnungsgemäße Verwendung des Produkts wird der Kunde aufgefordert, die Anweisungen und Warnungen in der „Gebrauchsanleitung“ und/oder auf dem Produkt aufmerksam zu lesen und genauestens zu befolgen. Darüber hinaus können für einige Produkte spezielle Garantiebedingungen gelten, wie in der Gebrauchsanleitung angegeben.

Bei Konformitätsmängeln muss der Kunde das Transportdokument mit Angabe des Lieferdatums und der Beschreibung des Produkts vorlegen.

Die vom Verbrauchergesetz vorgesehene gesetzliche Garantie ändert nichts an eventuellen weiteren Rechten, die dem Kunden durch die geltende Gesetzgebung zustehen.

Entsorgung von elektro- und elektronikaltgeräten

WEEE ist die Abkürzung für „Waste Electrical and Electronic Equipment“ (Elektroschrott), dessen Entsorgung in den einschlägigen nationalen und EU-Rechtsvorschriften geregelt ist. Ziel dieser Rechtsvorschriften ist es, die Produktion von Elektro- und Elektronikaltgeräten zu verringern und deren Wiederverwendung, Recycling und andere Formen der Wiederverwertung zu fördern.

Ein WEEE-Produkt trägt immer das Symbol mit der durchgestrichenen Mülltonne.. Dies bedeutet, dass es nicht als Hausmüll entsorgt werden kann.

Bevor entschieden wird, ein noch funktionierendes Produkt in Abfall zu verwandeln, bitten wir den Kunden zu prüfen, ob dieses Produkt von einer anderen Person (zum Beispiel einem Verwandten oder einem Freund) verwendet werden kann. Alternativ dazu kann sich der Kunde an Freiwilligenverbände oder eine Schule wenden, die es für ihre Aktivitäten benötigen könnten.

Auf diese Weise wird die Lebensdauer des Geräts verlängert und die Auswirkungen der Abfallerzeugung auf die Umwelt verringert.

Wenn ein elektrisches oder elektronisches Produkt entsorgt werden muss, stehen dem Kunden folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Er kann sich bei der Wohngemeinde erkundigen, wo sich die Entsorgungsanlage befindet, um Abfälle kostenlos abzugeben.
Er kann TENACTA um die kostenlose Zurücknahme des Produkts bitten, das beim Kauf eines Produkts auf der Website entsorgt werden soll, vorausgesetzt, das zu entsorgende Produkt ist dem auf der Website gekauften Produkt ähnlich. In diesem Fall muss der Kunde unsere gebührenfreie Rufnummer (in Italien) spätestens um 12.00 Uhr am Geschäftstag nach dem Zeitpunkt anrufen, an dem er die Bestellung bestätigt hat. Die Zurücknahme kann nur an der Zieladresse des neuen Produkts erfolgen und zwar ab dem fünften (5.) Tag nach dem Datum der Lieferung des neuen Produkts, spätestens jedoch bis zum dreißigsten (30.) Tag. Der Kurier wird den Kunden telefonisch kontaktieren, um das Datum und den Zeitrahmen festzulegen, in dem die Abholung des Elektro- und Elektronik-Altgeräts geplant werden soll. Der Spediteur, der das Produkt abholt, muss Unterlagen (Transportdokument oder Lieferschein) mit den Daten des Kunden ausfüllen.

Anwendbares recht und gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem italienischen Recht.

Der Kunde ist auch berechtigt, das unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbare Online-Verfahren zur Streitbeilegung zu nutzen.